Política de Cancelamentos e Reembolsos
Última atualização: 7/19/2026
1. Âmbito de aplicação
Esta Política rege os cancelamentos e reembolsos das experiências reservadas por meio da Plataforma e aplica-se a Jogadores e Game Masters (GMs). A Plataforma atua como intermediária e administra os pagamentos conforme esta Política.
2. Cancelamentos pelo Jogador
2.1 Cancelamento com antecedência
Caso o Jogador cancele uma reserva com pelo menos 24 horas de antecedência ao início da partida:
- O Jogador poderá receber um reembolso total ou parcial, conforme a política vigente da Plataforma.
- As comissões bancárias não reembolsáveis poderão ser descontadas do valor devolvido.
2.2 Cancelamento tardio ou não comparecimento
Caso o Jogador cancele com menos de 24 horas de antecedência ou não compareça:
- Não haverá reembolso, exceto em casos excepcionais avaliados pela Plataforma.
- O Game Master poderá receber o pagamento correspondente conforme esta Política.
3. Cancelamentos pelo Game Master
Caso um Game Master cancele uma partida confirmada, o Jogador receberá um reembolso total.
Penalidades por Cancelamentos do Game Master
- Reter ou não pagar a comissão ao GM.
- Aplicar penalidades internas (por exemplo, advertências ou suspensão temporária) em caso de cancelamentos reiterados.
Cancelamentos frequentes prejudicam a experiência dos Jogadores e a visibilidade do Game Master na Plataforma.
4. Reembolsos e custos não recuperáveis
- Os custos de processamento de pagamento (cartões, pagamentos internacionais e conversão de moeda) nem sempre são recuperáveis.
- Em caso de reembolso, tais custos poderão ser descontados do valor a devolver, ainda que o reembolso seja total.
5. Casos excepcionais
A Plataforma poderá avaliar reembolsos fora desta Política em situações extraordinárias, como falhas técnicas, emergências verificáveis ou caso fortuito ou força maior.
Casos Excepcionais Incluem
- Falhas técnicas atribuíveis à Plataforma.
- Emergências verificáveis.
- Caso fortuito ou força maior.
A decisão da Plataforma nestes casos será definitiva.
6. Impacto nos pagamentos ao Game Master
- Caso uma reserva seja reembolsada, o Game Master não receberá o pagamento correspondente, ou tal pagamento poderá ser revertido.
- Caso o pagamento já tenha sido depositado, a Plataforma poderá compensar o valor com rendimentos futuros do Game Master.
7. Disputas e estornos
Em caso de estornos iniciados pelo Jogador, a Plataforma poderá reter temporariamente os fundos relacionados e o Game Master compromete-se a colaborar.
- A Plataforma poderá reter temporariamente os fundos relacionados.
- O Game Master compromete-se a colaborar fornecendo as informações necessárias.
- Os custos associados a estornos poderão ser descontados do valor correspondente ao Game Master.
8. Modificações nesta Política
A Plataforma reserva-se o direito de modificar esta Política, notificando os usuários com antecedência razoável.
O uso continuado da Plataforma implica a aceitação das alterações.