Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 1/25/2026
1. Alcance
Esta Política regula las cancelaciones y reembolsos de las experiencias reservadas a través de la Plataforma y aplica a Jugadores y Game Masters (GMs). La Plataforma actúa como intermediario y administra los pagos conforme a esta Política.
2. Cancelaciones por parte del Jugador
2.1 Cancelación con antelación
Si el Jugador cancela una reserva con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la partida:
- El Jugador podrá recibir un reembolso total o parcial, según la política vigente de la Plataforma.
- Las comisiones bancarias no reembolsables podrán ser descontadas del monto devuelto.
2.2 Cancelación tardía o inasistencia
Si el Jugador cancela con menos de 24 horas de anticipación o no se presenta:
- No habrá reembolso, salvo en casos excepcionales evaluados por la Plataforma.
- El Game Master podrá recibir el pago correspondiente conforme a esta Política.
3. Cancelaciones por parte del Game Master
Si un Game Master cancela una partida confirmada, el Jugador recibirá un reembolso total.
Penalizaciones por Cancelaciones del Game Master
- Retener o no pagar la comisión al GM.
- Aplicar penalizaciones internas (por ejemplo, advertencias o suspensión temporal) en caso de cancelaciones reiteradas.
Cancelaciones frecuentes afectan la experiencia de los Jugadores y la visibilidad del Game Master en la Plataforma.
4. Reembolsos y costos no recuperables
- Los costos de procesamiento de pago (tarjetas, pagos internacionales y conversión de moneda) no siempre son recuperables.
- En caso de reembolso, dichos costos podrán ser descontados del monto a devolver, incluso si el reembolso es total.
5. Casos excepcionales
La Plataforma podrá evaluar reembolsos fuera de esta Política en situaciones extraordinarias, como fallas técnicas, emergencias verificables o fuerza mayor.
Casos Excepcionales Incluyen
- Fallas técnicas atribuibles a la Plataforma.
- Emergencias verificables.
- Fuerza mayor.
La decisión de la Plataforma en estos casos será final.
6. Impacto en los pagos al Game Master
- Si una reserva es reembolsada, el Game Master no recibirá el pago correspondiente, o dicho pago podrá ser revertido.
- Si el pago ya fue depositado, la Plataforma podrá compensar el monto con ingresos futuros del Game Master.
7. Disputas y contracargos
En caso de contracargos iniciados por el Jugador, la Plataforma podrá retener temporalmente los fondos relacionados y el Game Master se compromete a colaborar.
- La Plataforma podrá retener temporalmente los fondos relacionados.
- El Game Master se compromete a colaborar proporcionando la información necesaria.
- Los costos asociados a contracargos podrán ser descontados del monto correspondiente al Game Master.
8. Modificaciones a esta Política
La Plataforma se reserva el derecho de modificar esta Política, notificando a los usuarios con anticipación razonable.
El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.