Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta Política explica qué pasa con tu dinero cuando se cancela una reserva hecha en Adarle20 (la "Plataforma"): partidas sueltas, sesiones de una serie (campaña) y eventos. Aplica a Jugadores y Dungeon Masters (DMs). La Plataforma actúa como intermediario: cobra los pagos a través de Stripe y procesa los reembolsos de forma automática conforme a esta Política.

2. Si tú cancelas tu lugar

Cuando cancelas una partida pagada, el reembolso depende de cuánto falte para que empiece:

• 48 horas o más antes del inicio: reembolso del 100 % de lo que pagaste.
• Entre 24 y 48 horas antes del inicio: reembolso del 50 % de lo que pagaste.
• Menos de 24 horas antes del inicio, o si no te presentas: no hay reembolso automático. Si crees que aplica uno de los casos excepcionales de la sección 7, escríbenos a soporte.
• Si tu lugar todavía no está pagado, cancelarlo solo lo libera: no se te cobra nada.
• El tiempo se cuenta desde el momento en que confirmas la cancelación hasta la hora de inicio de la partida. Si eliminas tu cuenta, tus reservas futuras se cancelan con estas mismas reglas.

3. Eventos

Los lugares de eventos incluyen costos prepagados (sede, comida u otros), así que tienen su propia regla:

• Una semana (7 días) o más antes del evento: reembolso del 100 % de lo que pagaste.
• Menos de una semana antes del evento: no hay reembolso automático. Escríbenos a soporte si crees que aplica un caso excepcional.

4. Cancelaciones que no dependen de ti

Recibes un reembolso del 100 % de lo que pagaste, sin importar cuánto falte para la partida, cuando:

• El DM cancela la partida o te quita de ella.
• La partida se cancela porque no alcanzó el mínimo de jugadores.
• El DM finaliza una serie y cancela las sesiones que quedaban programadas.
• La Plataforma cancela la partida, por ejemplo porque el DM fue suspendido o eliminó su cuenta.
• La Plataforma suspende tu cuenta: tus reservas futuras se cancelan y se reembolsan al 100 %.

5. Series y suscripciones

Al suscribirte a una serie, la Plataforma te aparta un lugar en cada sesión futura y cobra cada sesión por separado:

• Cada sesión se cobra con tu tarjeta guardada unos días antes de que se juegue.
• Puedes saltarte una sesión cancelando tu lugar en ella; el reembolso sigue las reglas de la sección 2.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Tus lugares futuros que aún no se han cobrado se liberan y no se te cobran.
• Salir de la serie no reembolsa las sesiones que ya pagaste. Para salir, primero cancela tu lugar en cada sesión pagada; cada cancelación sigue la sección 2.
• Si un cobro no se completa antes de la fecha límite de pago de la sesión, tu lugar se libera sin costo.
• Si el DM finaliza la serie y cancela las sesiones restantes, las que ya pagaste se reembolsan al 100 % (sección 4). Si la finaliza después de las sesiones ya programadas, esas sesiones se juegan normalmente.

6. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

• Los reembolsos son automáticos: no tienes que pedirlos. Se devuelven al mismo método de pago que usaste y en la misma moneda.
• Stripe procesa el reembolso al momento; el dinero suele verse en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
• El reembolso es el porcentaje indicado de lo que pagaste. No descontamos comisiones de procesamiento de tu reembolso.
• Si un reembolso no se puede procesar al primer intento, la Plataforma lo reintenta automáticamente y te avisa cuando se completa. No tienes que hacer nada.

7. Casos excepcionales

La Plataforma puede evaluar reembolsos fuera de esta Política en situaciones extraordinarias. Escríbenos a soporte si te encuentras en alguna de ellas; la decisión de la Plataforma en estos casos es final:

• Fallas técnicas atribuibles a la Plataforma.
• Emergencias verificables.
• Fuerza mayor.

8. Para Dungeon Masters

Esto es lo que una cancelación significa para tus ganancias:

• En cada reserva pagada recibes el 85 % y la Plataforma conserva el 15 %. Tu parte entra a tu saldo de Stripe al momento del cobro, y Stripe la deposita a tu cuenta bancaria una vez por semana.
• Cuando un lugar se reembolsa, tu parte se revierte en la misma proporción que el reembolso: todo si se reembolsa el 100 % y la mitad si se reembolsa el 50 %. El monto se descuenta de tu saldo de Stripe; si ya se depositó, se descuenta de tus siguientes ganancias.
• Si un jugador cancela con menos de 24 horas de anticipación y no recibe reembolso, conservas tu parte completa.
• Si cancelas una partida, quitas a un jugador o finalizas una serie cancelando sus sesiones, los jugadores reciben el 100 % y tu parte de esos lugares se revierte por completo. Las cancelaciones frecuentes afectan tu visibilidad y pueden llevar a advertencias o a una suspensión temporal.
• En los eventos la Plataforma cobra el 100 % de cada lugar; a los DMs invitados se les paga directamente según lo acordado con la Plataforma.
• Si la Plataforma te paga directamente (sin Stripe), el monto reembolsado de cada lugar se descuenta de lo que te debemos, en la misma proporción.

9. Disputas y contracargos

• Si tienes un problema con un cobro, escríbenos a soporte antes de iniciar una disputa con tu banco: la mayoría de los casos se resuelven más rápido así.
• Si un jugador disputa un cobro con su banco y la disputa se pierde, el monto disputado y la comisión por disputa que cobra Stripe corren por cuenta del DM de esa partida y se descuentan de sus ganancias.
• La Plataforma ayuda al DM a reunir la evidencia (mensajes, asistencia, detalles de la sesión) para responder la disputa.

10. Cambios a esta Política

La Plataforma puede modificar esta Política y avisará a los usuarios con anticipación razonable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

Los cambios aplican a las cancelaciones que ocurran después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.